في Soara، نسعى لضمان رضاكِ التام عن كل قطعة تختارينها. نرجو الاطلاع على سياستنا التالية لضمان تجربة تسوق سلسة وراقية:
1. استثناءات هامة (العبايات المفصلة)
نظراً لأن العبايات التي تُصمم عبر خدمة "صممي عباءتك" تُنفذ خصيصاً بمقاسات وطلبات العميل، فإنها لا تخضع لسياسة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من طرفنا.
2. العبايات الجاهزة
نقبل استبدال أو استرجاع القطع الجاهزة وفق الضوابط التالية:
الاسترجاع: خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
الحالة: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً، وببطاقته التعريفية (Tags) دون أي آثار استخدام أو عطور.
3. رسوم الشحن والتكاليف
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال برغبة من العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن اللوجستية التي يتم تحديدها بناءً على المنطقة.
في حال وجود عيب مصنعي، تتحمل Soara كامل تكاليف الشحن.
4. آلية استرداد المبالغ
تتم عملية استرداد المبالغ بعد استلام القطعة وفحصها من فريق الجودة لدينا.
يتم تحويل المبلغ لحساب العميل خلال 5–7 أيام عمل.
5. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكننا قبول القطع في الحالات التالية:
تجاوز المدة الزمنية المحددة للطلب.
ظهور آثار استخدام، غسيل، أو فقدان بطاقة المنتج.
المنتجات التي تم تعديلها أو تقصيرها بناءً على طلب العميل.
المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية (Sale).
